Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 2026-09-15

Politica di spedizione di Skateshop Heritage

Questa pagina descrive le condizioni di spedizione applicate agli ordini effettuati su skateheritage.shop.

Skateshop Heritage, Via delle Betulle 14, 40133 Bologna BO, Italia, è un negozio indipendente multimarca specializzato in skateboard heritage, tavole pro e streetwear grafico, con marchi come Toy Machine, Baker Skateboards, Santa Cruz Skateboards ed Element. Non è il sito ufficiale di tali marchi.

La gestione operativa della vetrina, inclusi coordinamento dell’assortimento, verifiche pre-spedizione e pratiche post-vendita, è curata dalla società operativa italiana Gestione Commercio Heritage Emilia S.r.l., che cura catalogo, contenuti, controlli qualità e assistenza, senza sostituire l’identità e i recapiti ufficiali del negozio.

Ambito e costi di spedizione

La spedizione standard ha un costo di 8,00 €.

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La soglia si applica al totale dell’ordine come calcolato al checkout.

Tutti gli importi sono espressi in EUR. I pagamenti accettati per gli ordini sono carte di credito e PayPal.

• Spedizione standard: 8,00 €
• Spedizione gratuita: ordini superiori a 45,00 €

Eventuali costi, metodi e dettagli operativi applicabili al tuo ordine sono riepilogati prima della conferma dell’acquisto al checkout.

Conferma dell’ordine e accuratezza dell’indirizzo

Dopo l’acquisto riceverai la conferma d’ordine con il riepilogo dei prodotti, dell’indirizzo di consegna e dei costi di spedizione applicati.

Ti invitiamo a verificare con attenzione:

• nome e cognome o ragione sociale del destinatario;
• via, numero civico, CAP, città, provincia e Paese;
• numero di telefono e riferimenti utili per il corriere, come scala, interno o note di consegna.

Se noti un errore nell’indirizzo, contatta subito l’assistenza indicando il riferimento d’ordine. Finché l’ordine non è stato affidato al corriere faremo il possibile per correggerlo; dopo l’affidamento la modifica dipende dallo stato della spedizione e dalle procedure del corriere.

Preparazione, tracciamento e consegna

Ogni ordine è sottoposto a verifiche operative pre-spedizione per coerenza tra articoli ordinati, imballo e documenti di trasporto.

Quando la spedizione viene affidata al corriere, ove disponibile riceverai il riferimento di spedizione e le informazioni di tracciamento per seguire l’avanzamento della consegna.

Spedizioni frazionate

In caso di disponibilità differenziata degli articoli, l’ordine può essere suddiviso in più colli. In tal caso potresti ricevere più riferimenti di tracciamento e consegne separate, senza costi aggiuntivi rispetto a quanto confermato al checkout.

Eventi del corriere, ritardi e giacenza

Il tracciamento può mostrare eventi come presa in carico, transito, tentativo di consegna, giacenza presso punto di ritiro o deposito, e consegna effettuata.

Ritardi possono verificarsi per volume dei trasporti, condizioni operative, festività, indirizzo incompleto, destinatario irreperibile o cause di forza maggiore. In caso di giacenza, segui tempestivamente le istruzioni del corriere per concordare un nuovo tentativo o il ritiro entro i termini indicati, per evitare il rientro del collo.

Mancata consegna, colli smarriti o danneggiati

Al momento della consegna verifica l’integrità esterna del collo:

• se il collo è visibilmente danneggiato, segnalalo al corriere e accetta con riserva ove possibile;
• se il pacco risulta consegnato ma non reperibile, verifica con familiari, portineria o punto di ritiro indicato dal tracciamento;
• se il pacco risulta smarrito, bloccato o danneggiato, conserva imballo, foto e riferimento di spedizione.

Per pacchi danneggiati o con articoli mancanti, si applicano inoltre le condizioni di resi entro 30 giorni dalla consegna e la garanzia secondo le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza. Per maggiori dettagli consulta le pagine di reso, garanzia e assistenza del negozio.

Cosa comunicare per ricevere assistenza sulla spedizione

Per una gestione rapida, prepara:

• Riferimento d’ordine ove presente;
• Riferimento di spedizione e indirizzo confermato;
• Segnalazione di giacenza o danneggiamento, con data dell’evento, stato del tracciamento e foto del collo se danneggiato;
• motivo del contatto e recapito per essere ricontattato.

Come gestiamo la tua richiesta

Il flusso di assistenza prevede:

• classificazione e inoltro al reparto competente con conferma di presa in carico;
• per le spedizioni: verifica con il corriere e aggiornamento al cliente;
• ripresa della consegna o attivazione della tutela applicabile, con eventuale escalation al servizio post-vendita.

La società operativa presidia qualità, conformità e tutela del cliente, con monitoraggio dei tempi di risposta e della chiusura delle pratiche.

Tempi di risposta e orari del servizio

Orario del servizio in ora italiana: lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 10:00–13:00. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.

• Smistamento centrale: prima risposta entro un giorno lavorativo.
• Supporto spedizioni: prima risposta entro un giorno lavorativo.

Contatti di assistenza

Assistenza clienti generale per informazioni su ordini, prodotti e resi:

• Email: support@skateheritage.shop

Canale dedicato per tracciamento, indirizzi di consegna e anomalie di trasporto secondo il criterio di spedizione vigente:

• Supporto spedizioni: supporto-spedizioni@skateheritage.shop

Lo smistamento centrale inoltra le richieste al reparto specialistico competente e ne segue la chiusura. Le pratiche complesse vengono trasferite al servizio post-vendita.