Contatti

Skateshop Heritage è un negozio indipendente multimarca specializzato in skateboard heritage, tavole pro e streetwear grafico. Confrontiamo marchi come Toy Machine, Baker Skateboards, Santa Cruz Skateboards ed Element con schede chiare e condizioni trasparenti, e ti seguiamo prima e dopo l'ordine con un'assistenza semplice e localizzata.

Chi gestisce la vetrina e dove siamo

La vetrina è curata operativamente da Gestione Commercio Heritage Emilia S.r.l., società operativa italiana che cura catalogo, contenuti, controlli qualità e assistenza per una vetrina specializzata in skateboard e abbigliamento urbano.

La società gestisce operativamente la vetrina per conto della titolarità definita nella scheda principale, senza sostituirne identità e recapiti ufficiali. In concreto si occupa di:

• Coordinamento assortimento, schede prodotto e coerenza informativa
• Gestione operativa ordini, verifiche pre-spedizione e pratiche post-vendita
• Presidio qualità, conformità e tutela del cliente

Indirizzo del negozio: Via delle Betulle 14, 40133 Bologna BO, Italia. Il negozio è attivo dal 2016 come punto di riferimento indipendente per skater e appassionati di streetwear.

Non siamo il sito ufficiale di Toy Machine, Baker Skateboards, Santa Cruz Skateboards o Element: siamo uno store indipendente che li seleziona, li confronta e li racconta.

Canale principale di assistenza

Per qualsiasi tema legato a ordini, prodotti e resi, il punto di partenza è l'assistenza centrale: support@skateheritage.shop.

Questo canale svolge lo smistamento centrale verso i reparti specialistici e monitora i tempi di risposta e la chiusura delle pratiche. Non dovrai capire subito a chi scrivere: pensiamo noi a inoltrare la richiesta al reparto giusto.

• Cosa fa: smistamento centrale verso i reparti specialistici; monitoraggio dei tempi di risposta e della chiusura delle pratiche
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere nel messaggio: riferimento d'ordine ove presente; motivo del contatto e recapito per ricontatto

Come lavoriamo la tua richiesta:

• Classificazione e inoltro al reparto competente
• Conferma di presa in carico al cliente

Se la pratica richiede verifiche su stato ordine, reso o rimborso, viene affidata al reparto post-vendita, che ti aggiornerà direttamente.

Orari e gestione dei messaggi

Lavoriamo su ora italiana con questo orario di servizio condiviso da tutti i reparti:

• Lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 10:00–13:00
• Fuori orario: i messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo

Ti consigliamo di scrivere una sola volta per ogni tema e di conservare il numero d'ordine: aiuta a darti una risposta più rapida ed evita code duplicate.

I nostri reparti specialistici

Se sai già di cosa hai bisogno, puoi scrivere direttamente al reparto giusto. Ogni reparto ha propri tempi di prima risposta e un percorso di gestione dedicato.

1. Consulenza sui prodotti — consulenza-prodotti@skateheritage.shop

Il reparto ideale prima dell'acquisto, quando vuoi confrontare tavole, misure e vestibilità.

• Di cosa si occupa: guida a taglie, misure deck e compatibilità componenti
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: uso previsto e livello di pratica; taglia o misura di interesse

Come ti aiutiamo: consulenza personalizzata con confronto tra opzioni, per scegliere larghezza del deck, shape, ruote e taglia di felpe e t-shirt grafiche in base a come skati e a come vesti.

Se dopo la consulenza emerge un tema di ordine, reso o garanzia, la pratica passa al reparto post-vendita per la gestione operativa.

2. Gestione ordini e post-vendita — gestione-ordini@skateheritage.shop

Il riferimento per tutto ciò che riguarda un ordine già effettuato.

• Di cosa si occupa: stato ordini, modifiche possibili e pratiche di reso secondo la finestra prevista (resi accettati entro 30 giorni dalla consegna)
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine e data di consegna; foto in caso di errore di contenuto

Come lavoriamo:

• Verifica gestionale e proposta di soluzione
• Coordinamento con logistica e rimborsi ove applicabile

Quando serve un'analisi tecnica su originalità, conformità o difetti, la pratica viene escalata al controllo qualità.

3. Controllo qualità — controllo-qualita@skateheritage.shop

Il reparto tecnico per verifiche su originalità, conformità e difetti di tavole, truck, ruote e capi.

• Di cosa si occupa: verifiche di originalità, conformità e difetti
• Prima risposta attesa: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: prove fotografiche dettagliate; descrizione del problema riscontrato

Come lavoriamo:

• Analisi tecnica e confronto con standard di magazzino
• Definizione del rimedio applicabile

Se la questione tocca condizioni contrattuali, garanzie o trattamento dati, coinvolgiamo il reparto tutela cliente per una risposta motivata.

4. Tutela cliente, condizioni e privacy — tutela-cliente@skateheritage.shop

Il punto di contatto per chiarimenti su regole d'acquisto, garanzie e dati personali.

• Di cosa si occupa: chiarimenti su condizioni contrattuali, garanzie e trattamento dati (la garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza)
• Prima risposta attesa: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: oggetto della richiesta e riferimenti pertinenti; recapito per comunicazioni formali

Come lavoriamo:

• Istruttoria documentale e risposta motivata
• Indirizzo verso strumenti di tutela previsti

Per temi legati a tracciamento o consegne collegate alla richiesta, ci coordiniamo con il supporto spedizioni.

5. Supporto spedizioni — supporto-spedizioni@skateheritage.shop

Il reparto dedicato a tracciamento, indirizzi e anomalie di trasporto.

• Di cosa si occupa: tracciamento, indirizzi di consegna e anomalie di trasporto secondo il criterio di spedizione vigente (spedizione gratuita sopra 45,00 €, standard a 8,00 €)
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: riferimento di spedizione e indirizzo confermato; segnalazione di giacenza o danneggiamento

Come lavoriamo:

• Verifica con corriere e aggiornamento al cliente
• Ripresa della consegna o attivazione della tutela

Se dopo la verifica emerge la necessità di un reso, rimborso o reinvio, la pratica torna al reparto post-vendita per la chiusura.

Come scegliere il canale giusto

• Devi scegliere misura o deck? Scrivi alla consulenza prodotti.
• Vuoi sapere dov'è il pacco o cambiare indirizzo? Scrivi al supporto spedizioni.
• Hai ricevuto articolo errato o vuoi rendere? Scrivi alla gestione ordini.
• Hai un dubbio su difetto o originalità? Scrivi al controllo qualità con foto dettagliate.
• Hai un dubbio su condizioni, garanzia o privacy? Scrivi alla tutela cliente.
• Non sai da dove partire? Scrivi a support@skateheritage.shop: smistiamo noi.

Preferisci un unico riferimento? Salva support@skateheritage.shop: è il nostro sportello centrale e resta al tuo fianco fino alla chiusura della pratica.