Ultimo aggiornamento: 2026-09-15
Politica di reso e rimborso
Skateshop Heritage — skateheritage.shop — è un negozio indipendente multimarca specializzato in skateboard heritage, tavole pro e streetwear grafico, con marchi come Toy Machine, Baker Skateboards, Santa Cruz Skateboards ed Element. Non siamo il sito ufficiale di tali marchi. Questa pagina descrive in modo trasparente come funzionano resi, rimborsi e verifiche di conformità prima e dopo l'acquisto.
La vetrina è gestita operativamente da Gestione Commercio Heritage Emilia S.r.l., società operativa italiana che cura catalogo, contenuti, controlli qualità e assistenza per una vetrina specializzata in skateboard e abbigliamento urbano. La società gestisce operativamente la vetrina per conto della titolarità di Skateshop Heritage, Via delle Betulle 14, 40133 Bologna BO, Italia, senza sostituirne identità e recapiti ufficiali.
1. Finestra di reso
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La richiesta deve essere inviata entro tale termine indicando riferimento d'ordine e data di consegna.
Per rispettare la finestra prevista, ti consigliamo di contattarci appena ricevi l'ordine e di conservare imballo e riferimenti d'ordine fino alla chiusura della pratica.
2. Idoneità al reso
Puoi richiedere il reso per:
- Ripensamento: articoli non utilizzati, non montati e non personalizzati, entro 30 giorni dalla consegna.
- Errore di contenuto: articolo diverso da quello ordinato.
- Danno da trasporto o difetto: danneggiamento evidente o difetto funzionale.
- Non conformità, qualità o dubbi di originalità: descrizione non corrispondente, stampe, cuciture, truck, ruote e cuscinetti ove presenti non conformi, etichette o confezione anomale.
Ci impegniamo a offrire solo prodotti originali, con descrizioni fedeli e rintracciabilità del percorso di fornitura. L'approvvigionamento avviene solo tramite canali distributivi tracciabili con verifica di lotti, etichette e documentazione di accompagnamento. Ogni scheda è verificata su materiali, vestibilità, grafica e contenuto della confezione prima della pubblicazione.
3. Condizioni del prodotto restituito
Per un reso per ripensamento, il prodotto deve essere restituito in condizioni integre:
- Non indossato / non utilizzato, non montato, non lavato e senza segni d'uso skate.
- Con etichette, confezione originale, accessori e documentazione eventualmente inclusi.
- Per tavole pro, truck, ruote e cuscinetti: senza montaggio e senza abrasioni da prova.
- Per streetwear grafico: con stampe e cuciture intatte.
Al ricevimento consigliamo di verificare confezione, etichette, cuciture o stampe e di conservare imballo e riferimenti d'ordine per eventuali segnalazioni. In caso di errore, danno o difetto non è richiesta la perfetta integrità da ripensamento, ma ti chiediamo foto chiare e conservazione di imballo ed etichette per la verifica.
4. Come avviare una richiesta
L'assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini, prodotti e resi. Per avviare un reso o richiedere un rimborso, scrivi all'indirizzo pertinente indicando:
- Riferimento d'ordine e data di consegna
- Motivo del contatto e recapito per ricontatto
- Numero d'ordine e data di consegna per pratiche after-sales
- Foto di etichette, confezione ed eventuale difetto e, in caso di errore di contenuto, foto dell'articolo ricevuto
- Descrizione del problema riscontrato e, per verifiche tecniche, prove fotografiche dettagliate
Invia la richiesta a support@skateheritage.shop per smistamento centrale, oppure direttamente a gestione-ordini@skateheritage.shop per stato ordini e pratiche di reso. Per verifiche di originalità, conformità e difetti scrivi a controllo-qualita@skateheritage.shop.
Riceverai conferma di presa in carico e istruzioni per imballo, spedizione di rientro e codice di pratica da indicare all'esterno del pacco.
5. Verifica per danni, errori, qualità e originalità
Applichiamo un doppio controllo visivo e funzionale in ricezione e prima dell'imballo, con attenzione a stampe, cuciture, truck, ruote e cuscinetti ove presenti. Se segnali un problema, la pratica segue un processo dedicato:
- Presa in carico dal reparto dedicato con verifica documentale e fotografica.
- Confronto con lotto di magazzino ed eventuale verifica con la filiera di fornitura.
- Comunicazione dell'esito con proposta risolutiva.
Per l'analisi tecnica: verifica gestionale, analisi tecnica e confronto con standard di magazzino, coordinamento con logistica e rimborsi ove applicabile, e definizione del rimedio applicabile.
In caso di non conformità accertata garantiamo soluzione concreta tra sostituzione, correzione della scheda o tutela prevista dalle politiche di reso e garanzia richiamate nei documenti principali. Rispondiamo con esito motivato e soluzione operativa entro i tempi di gestione indicati, con escalation al coordinamento operativo nei casi complessi.
6. Rimborso: metodi, tempi e spese
Accettiamo carte di credito e PayPal. Il rimborso viene emesso con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento, salvo diversa soluzione concordata per iscritto.
- Importo rimborsato: prezzo degli articoli accettati in reso, al netto di eventuali esclusioni. Se hai usato il codice SAVE15 per il 15% di sconto sugli articoli idonei, il rimborso riflette l'importo effettivamente pagato; l'idoneità del coupon segue le regole del checkout.
- Spese di spedizione: la spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate in caso di reso per ripensamento, salvo errore, danno o non conformità accertati a nostro carico. Le spese di rientro per ripensamento sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta.
- Tempistiche: dopo ricezione e controllo del rientro, emettiamo l'autorizzazione al rimborso. I tempi di accredito dipendono dal circuito carta o da PayPal.
7. Cambio e sostituzione
Se desideri una taglia, misura o grafica diversa, indicalo nella richiesta. La gestione prevede verifica gestionale e proposta di soluzione:
- Se l'articolo sostitutivo è disponibile, proponiamo sostituzione con conguaglio a credito o addebito per differenza di prezzo e spese di spedizione applicabili.
- Se non è disponibile, procediamo con rimborso secondo le regole sopra indicate e puoi effettuare un nuovo ordine.
- In caso di errore, danno o difetto accertato, coordiniamo logistica e rimborsi ove applicabile, con priorità alla sostituzione con articolo conforme.
8. Garanzia
La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Se riscontri un difetto dopo l'uso iniziale, contatta l'assistenza con riferimento d'ordine, descrizione e foto dettagliate. Il reparto qualità valuterà conformità e rimedio applicabile, con escalation al coordinamento operativo nei casi complessi.
9. Canali di assistenza e responsabilità di risoluzione
Il presidio qualità, la conformità e la tutela del cliente sono tra le responsabilità operative, insieme a coordinamento assortimento e schede prodotto e gestione operativa di ordini, verifiche pre-spedizione e pratiche post-vendita. Orario di servizio: Lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 10:00–13:00, Ora italiana. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.
Supporto centrale
Email: support@skateheritage.shop
Smistamento centrale verso i reparti specialistici e monitoraggio dei tempi di risposta e della chiusura delle pratiche. Procedura: classificazione e inoltro al reparto competente, conferma di presa in carico al cliente. Prima risposta entro un giorno lavorativo.
After-sales – ordini e resi
Email: gestione-ordini@skateheritage.shop
Responsabile per stato ordini, modifiche possibili e pratiche di reso secondo la finestra prevista. Procedura: verifica gestionale e proposta di soluzione, coordinamento con logistica e rimborsi ove applicabile. Prima risposta entro un giorno lavorativo. Escalation a qualità per verifiche tecniche.
Qualità – conformità e originalità
Email: controllo-qualita@skateheritage.shop
Responsabile per verifiche di originalità, conformità e difetti. Procedura: analisi tecnica e confronto con standard di magazzino, definizione del rimedio applicabile. Prima risposta entro due giorni lavorativi.
Titolare: Skateshop Heritage, Via delle Betulle 14, 40133 Bologna BO, Italia. Per acquisti su skateheritage.shop, conserva sempre numero d'ordine, data di consegna e foto in caso di segnalazioni per ricevere aggiornamenti motivati fino alla chiusura.