Ultimo aggiornamento: 2026-09-15
1. Chi siamo e chi tratta i dati
Skateshop Heritage è un negozio indipendente multimarca specializzato in skateboard heritage, tavole pro e streetwear grafico, attivo dal 2016 su skateheritage.shop.
Il negozio opera da Via delle Betulle 14, 40133 Bologna BO, Italia e offre una vetrina specializzata per confrontare marchi come Toy Machine, Baker Skateboards, Santa Cruz Skateboards ed Element, con schede chiare e condizioni di servizio trasparenti prima dell'acquisto. Skateshop Heritage non è il sito ufficiale di Toy Machine, Baker Skateboards, Santa Cruz Skateboards o Element.
La vetrina è gestita operativamente da Gestione Commercio Heritage Emilia S.r.l., società operativa italiana che cura catalogo, contenuti, controlli qualità e assistenza per una vetrina specializzata in skateboard e abbigliamento urbano. La società gestisce operativamente la vetrina per conto della titolarità definita nella scheda principale, senza sostituirne identità e recapiti ufficiali.
- Titolare di riferimento della vetrina: Skateshop Heritage, Via delle Betulle 14, 40133 Bologna BO, Italia
- Gestore operativo: Gestione Commercio Heritage Emilia S.r.l., con responsabilità di coordinamento assortimento, schede prodotto e coerenza informativa; gestione operativa ordini, verifiche pre-spedizione e pratiche post-vendita; presidio qualità, conformità e tutela del cliente.
Ai fini della presente informativa, Skateshop Heritage definisce finalità e mezzi principali del trattamento dei dati dei clienti, mentre Gestione Commercio Heritage Emilia S.r.l. esegue le attività operative necessarie a fornire il servizio, con assistenza chiara prima e dopo l'ordine e acquisto semplice e localizzato.
2. Dati che ci fornisci direttamente
Trattiamo i dati che ci comunichi quando utilizzi skateheritage.shop:
- Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo di consegna e fatturazione, email, numero di telefono ove fornito.
- Dati account e comunicazioni: credenziali e preferenze, messaggi inviati all'assistenza clienti via email per informazioni su ordini, prodotti e resi.
- Dati ordine: prodotti scelti, quantità, note di consegna, applicazione del codice SAVE15 ove idoneo secondo le regole del checkout.
- Dati per resi e garanzia: riferimento d'ordine, motivo del contatto, descrizione del problema, foto ove inviate, recapito per ricontatto.
- Dati per richieste legali e privacy: oggetto della richiesta e riferimenti pertinenti, recapito per comunicazioni formali.
3. Dati raccolti automaticamente
Quando navighi e acquisti raccogliamo automaticamente informazioni tecniche limitate e necessarie al funzionamento del negozio:
- Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, pagine visitate, interazioni con catalogo e checkout.
- Dati di funzionamento e sicurezza: log di accesso, rilevazione di anomalie, prevenzione di abusi e frodi.
- Preferenze tecniche: lingua italiana, valuta EUR, impostazioni di consenso cookie.
Questi dati non sono utilizzati per identificarti oltre quanto necessario a erogare, misurare e proteggere il servizio.
4. Registrazioni di transazioni e assistenza
Conserviamo le registrazioni generate dall'acquisto e dal post-vendita per gestire correttamente il rapporto contrattuale:
- Storico ordini e pagamenti: importi in EUR, metodo utilizzato tra carte di credito e PayPal, stato dell'ordine, applicazione del 15% di sconto sugli articoli idonei con il codice SAVE15.
- Storico spedizioni: spedizione standard a 8,00 € e spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €, indirizzi, tracking e consegne.
- Pratiche di reso e garanzia: resi accettati entro 30 giorni dalla consegna, con la garanzia che segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
- Ticket di assistenza: classificazione e inoltro al reparto competente, conferma di presa in carico al cliente, monitoraggio dei tempi di risposta e della chiusura delle pratiche.
5. Per quali finalità utilizziamo i dati
Utilizziamo i dati solo per finalità determinate e pertinenti:
- Esecuzione del contratto: gestione del carrello, verifica disponibilità, elaborazione del pagamento, preparazione e spedizione dell'ordine, emissione dei documenti fiscali.
- Assistenza clienti: risposta a domande su ordini, prodotti e resi, smistamento centrale verso i reparti specialistici, gestione delle pratiche post-vendita.
- Qualità e conformità: verifiche pre-spedizione, controlli qualità, coerenza delle schede prodotto, gestione reclami e garanzie.
- Sicurezza e prevenzione abusi: protezione del sito, prevenzione di frodi nei pagamenti e uso improprio dei coupon.
- Obblighi di legge: contabilità, fiscalità, gestione dei resi e tutela dei diritti.
- Comunicazioni di servizio: aggiornamenti su stato ordine, spedizione, reso e risposte alle richieste, senza invii promozionali non richiesti.
6. Fornitori di servizi
Per far funzionare il negozio ci avvaliamo di fornitori che trattano i dati solo su nostre istruzioni e per quanto strettamente necessario:
- Hosting e piattaforma e-commerce: funzionamento di skateheritage.shop, catalogo e checkout.
- Corrieri e logistica: consegna, tracciamento e gestione dei resi entro 30 giorni dalla consegna.
- Servizi di pagamento: elaborazione sicura delle transazioni come descritto al punto 7.
- Servizi email e assistenza: invio di conferme d'ordine e gestione delle richieste di supporto.
- Servizi tecnici e di sicurezza: monitoraggio, backup e protezione contro abusi.
Non vendiamo i dati personali a terzi. Eventuali comunicazioni a terzi avvengono solo per eseguire l'ordine, fornire assistenza o adempiere a obblighi di legge.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. I dati di pagamento sono trattati direttamente dai gestori dei pagamenti tramite connessioni sicure e crittografate.
Skateshop Heritage e il gestore operativo non memorizzano integralmente i numeri di carta: conserviamo solo riferimenti minimi di transazione necessari a riconciliare l'ordine, gestire rimborsi per resi accettati entro 30 giorni e rispondere a contestazioni.
8. Cookie e tecnologie simili
Utilizziamo cookie e tecnologie simili limitati al funzionamento del negozio:
- Cookie strettamente necessari: carrello, checkout, scelta di lingua e valuta, sicurezza e bilanciamento del carico.
- Cookie di preferenza: memorizzazione del consenso e delle impostazioni di visualizzazione.
- Misurazione essenziale: statistiche aggregate e anonime ove possibile per migliorare schede prodotto e coerenza informativa.
Puoi gestire o bloccare i cookie dalle impostazioni del browser. Il blocco dei cookie necessari può impedire il completamento dell'acquisto.
9. Sicurezza
Applichiamo misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio, tra cui accesso limitato ai dati, controllo dei reparti che trattano ordini e pratiche post-vendita, verifiche pre-spedizione e presidio qualità, connessioni protette per checkout e pagamenti e monitoraggio contro accessi non autorizzati.
In caso di messaggi ricevuti fuori orario, i messaggi vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo, senza dispersioni di informazioni.
10. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati solo per il tempo necessario alle finalità indicate:
- Dati ordine e fiscali: per la durata del rapporto e per i termini di conservazione previsti dalla legge contabile e fiscale.
- Pratiche di reso e garanzia: per il tempo necessario a chiudere la pratica relativa al reso entro 30 giorni e alla gestione della garanzia secondo le informazioni prodotto.
- Corrispondenza di assistenza: per il tempo necessario a garantire tracciabilità e tutela in caso di contestazioni.
- Log tecnici: per periodi brevi legati a sicurezza e funzionamento, salvo obblighi diversi.
Al termine dei periodi, i dati sono cancellati o anonimizzati.
11. Le tue scelte e i tuoi diritti
Puoi in ogni momento:
- accedere, rettificare e aggiornare i tuoi dati;
- chiedere la cancellazione o la limitazione del trattamento ove applicabile;
- opporti a trattamenti basati su legittimo interesse;
- chiedere la portabilità dei dati forniti;
- revocare eventuali consensi senza pregiudicare i trattamenti già effettuati;
- presentare reclamo all'autorità di protezione dei dati competente.
Per esercitare i diritti, scrivi indicando riferimento d'ordine ove presente, motivo del contatto e recapito per ricontatto. Le richieste di chiarimenti su condizioni contrattuali, garanzie e trattamento dati seguono istruttoria documentale e risposta motivata, con indirizzo verso strumenti di tutela previsti.
12. Minori
Il negozio è destinato a un pubblico adulto. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati, contattaci e provvederemo alla cancellazione.
13. Modifiche a questa informativa
Potremo aggiornare questa informativa per modifiche del servizio, degli obblighi di legge o dei processi operativi. La versione vigente è quella pubblicata su skateheritage.shop con la data di ultimo aggiornamento indicata in alto. In caso di modifiche sostanziali, ne daremo evidenza sul sito prima che producano effetto.
14. Contatti privacy e assistenza
Assistenza generale
Per informazioni su ordini, prodotti e resi: support@skateheritage.shop. Lo smistamento centrale verso i reparti specialistici prevede classificazione e inoltro al reparto competente e conferma di presa in carico al cliente, con prima risposta entro un giorno lavorativo.
Reparto legale e privacy
Per chiarimenti su condizioni contrattuali, garanzie e trattamento dati: tutela-cliente@skateheritage.shop, con prima risposta entro due giorni lavorativi. Indica oggetto della richiesta e riferimenti pertinenti e recapito per comunicazioni formali.
Orari di servizio: Lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 10:00–13:00, ora italiana. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.
Indirizzo di riferimento: Skateshop Heritage, Via delle Betulle 14, 40133 Bologna BO, Italia — Gestione operativa a cura di Gestione Commercio Heritage Emilia S.r.l.